「もう限界です…」そう訴える「公園のボロボロベンチ」藤沢市民がとった「たった1つの行動」で一変！

写真を撮ってLINEで送るだけ。

藤沢市には、公園の設備や道路の不具合を気軽に“通報”できる「公式LINEアカウント」があります。

例えばこちら。「もう限界です…」と訴える、公園で長い年月使用されたベンチたち。

どちらも、「このままじゃ座れないよね…」と感じた市民が実際に連絡を寄せた事例。今回は、その「通報って何するの？」と、「その後どうなった？」を紹介します。

通報の流れ「LINEでの報告は数分」

まず、施設の不具合を見つけた市民は、「藤沢市LINE公式アカウント」の「トーク」画面を開き、メニューの「市民レポート」を選択しました（ここが“通報窓口”）。

その後、対象を選び、近景・遠景の写真や位置情報、損傷の具体的な内容などを送り、ピピッと完了。

「え、これだけ？」と思うほどシンプルですが、操作はこれで完了です。

市の動き「現地確認 → 修繕の必要性有無・修繕方法の検討 → 発注」

市は、届いた内容を元に現地確認を行い、修繕などの手当てを検討。通報された内容や進捗状況は、ホームページに掲載。どの通報がどこまで進んでいるか、一覧で確認できます（市民レポートの受付・対応状況の公表（外部リンク））。

数週間後、ベンチは――

それから数週間、市民の声が届いた「大道東公園」のベンチがこちら。

以前は座るのをためらうほど傷んでいましたが、安心して使える状態に。

続いて、「下原公園」のベンチがこちら。

若干“ドヤ顔”気味に見えるほど、堂々たる復活ぶりです。

いずれも必要な資材をそろえたうえで修繕が実施され、見違える状態に。照明の不点灯などの案件であれば、より早く対応できるケースもあるそうです。※修繕に要する期間は、状況および作業内容により異なります。

LINEでできるのはベンチだけじゃない

このほかにも、道路や公園の損傷個所、側溝、雨水桝（うすいます）、落書き、不法投棄など、さまざまな“街の困りごと”を受け付けている、LINEの「市民レポート」機能。

公園に関する通報はこれまで電話や窓口が中心で、場所や状況確認に時間がかかっていましたが、「市民レポート」機能を使えば、24時間365日受付でき、写真添付により状況把握や緊急処理もスムーズに。

公園課には年間約2,000件の通報が寄せられていますが、昨年10月からは「Kintone」を導入し、事務作業の効率化も進んでいるといいます。

市民からはこんな声も

「市民レポート」を活用した市民からは、「子どもが遊んでいる“その場”から通報ができる」「カーブミラーが曲がっていたの、その日のうちに直してくれて、早くてびっくりしたわー」などの声が多数寄せられているとのこと。

「この機能、便利かも」と思ったら、ぜひ周りに伝えてみてください「やることはたった1つ。LINE1本」と。

「藤沢市LINE公式アカウント」の「市民レポート」機能を多くの人に知ってもらうことが、より良いまちづくりにつながります（次の“限界突破”を防ぎます！）。

基本情報
藤沢市

「藤沢市公式LINEアカウント（外部リンク）」
「ふじまど（外部リンク）」
※詳細は公式サイトをご確認ください。

取材・撮影・校正協力
藤沢市役所 企画政策部 広報シティプロモーション課 楜澤様
藤沢市役所 企画政策部 デジタル戦略課 大滝様